Support
CyberGhost VPN — Поддержка / Support
Tell us what happened and we will reply to the address you leave below.
Русский
Используйте форму ниже для вопросов о CyberGhost VPN: Сканер карт и запросов о конфиденциальности.
Проверки, которые можно выполнить
Если карточный каталог недоступен, откройте Сеть и выполните проверку. Сохранённая коллекция работает офлайн. Для совпадения карты укажите игру, название, выпуск и номер; проверьте английский язык карты и освещение фото. При ошибке VPN проверьте подключение к интернету и системное разрешение VPN, затем повторите попытку. В симуляторе iOS VPN-туннель недоступен; приложение показывает это ограничение явно.
Что указать в форме
Опишите действие, сообщение об ошибке, версию приложения и модель устройства. Можно сообщить результат сетевого теста без IP-адреса. Не прикладывайте пароли, коды подтверждения, закрытые ключи, платёжные сведения или личные документы. Форма сохраняет сообщение и направляет его поддержке; ответ приходит на указанный вами адрес. Срок ответа не гарантируется. Запросы о доступе к серверным данным или удалении направляйте через эту же форму. Локальные карты удаляются в Настройках, а история сетевых тестов — в разделе Сеть; эти действия не заменяют запрос на удаление серверных записей.
English
Use the form below for CyberGhost VPN: TCG Scanner help and privacy requests. If the catalog fails, run a Network check; your saved collection remains available offline. For a card-match question, include the game, name, set and number. Check English card language and clear lighting. For VPN errors, check connectivity and iOS VPN permission, then retry. The iOS Simulator cannot establish a VPN tunnel; the app states that limitation explicitly.
Describe the action, error, app version and device model. You may include network results without an IP address. Never include passwords, verification codes, private keys, payment details or private documents. The form saves and sends your message to support; a response uses the address you provide. No response deadline is promised. Request access to or deletion of server records through the same form. Clear local cards in Settings and network history in Network; those actions do not replace a server-data deletion request.
简体中文
请使用下方表单，获取 CyberGhost VPN：卡牌扫描的帮助或提出隐私请求。
可以先做的检查
如果目录无法访问，请在“网络”中运行检查；已保存的收藏仍可离线查看。 如需咨询卡牌匹配问题，请提供游戏、名称、系列和编号。请确认卡牌为英文版本，照片光线清晰。 如遇 VPN 错误，请检查网络连接和 iOS 的 VPN 权限，然后重试。 iOS 模拟器不能建立 VPN 隧道；应用会明确显示这一限制。
表单中应提供的信息
请描述操作、错误消息、应用版本和设备型号。您可以提供不含 IP 地址的网络结果。 不要提供密码、验证码、私钥、支付信息或私人文件。 表单会保存您的消息并发送给支持服务；回复使用您提供的地址，不保证回复期限。 请通过同一表单请求查阅或删除服务器记录。 本地卡牌可在“设置”中删除，网络测试历史可在“网络”中清除；这些操作不等于删除服务器记录。
العربية
استخدم النموذج أدناه للحصول على مساعدة بشأن CyberGhost VPN: ماسح البطاقات أو لتقديم طلبات الخصوصية.
فحوص يمكنك تنفيذها
إذا تعذّر الوصول إلى الكتالوج، نفّذ فحصًا في قسم الشبكة؛ وتبقى مجموعتك المحفوظة متاحة دون اتصال. لسؤال عن مطابقة بطاقة، اذكر اللعبة والاسم والمجموعة والرقم. تأكّد من أن البطاقة باللغة الإنجليزية وأن الإضاءة واضحة. عند حدوث خطأ في VPN، تحقّق من اتصال الإنترنت وإذن VPN في iOS، ثم أعد المحاولة. لا يستطيع محاكي iOS إنشاء نفق VPN؛ ويوضح التطبيق هذا القيد صراحةً.
ما يجب ذكره في النموذج
صف الإجراء ورسالة الخطأ وإصدار التطبيق وطراز الجهاز. يمكنك إدراج نتائج الشبكة دون عنوان IP. لا تُدرج كلمات المرور أو رموز التحقّق أو المفاتيح الخاصة أو تفاصيل الدفع أو المستندات الخاصة. يحفظ النموذج رسالتك ويرسلها إلى الدعم؛ ويُرسل الرد إلى العنوان الذي تقدّمه. لا نَعِد بموعد محدّد للرد. اطلب الاطلاع على سجلات الخادم أو حذفها عبر النموذج نفسه. امسح البطاقات المحلية في الإعدادات وسجل الشبكة في قسم الشبكة؛ ولا تحل هذه الإجراءات محل طلب حذف سجلات الخادم.
Deutsch
Nutzen Sie das Formular unten für Hilfe zu CyberGhost VPN: Kartenscanner und für Datenschutzanfragen.
Prüfungen, die Sie selbst durchführen können
Wenn der Katalog nicht erreichbar ist, führen Sie unter Netzwerk eine Prüfung durch. Ihre gespeicherte Sammlung bleibt offline verfügbar. Bei Fragen zur Kartenzuordnung geben Sie Spiel, Name, Serie und Nummer an. Prüfen Sie, ob die Karte englischsprachig und das Foto gut ausgeleuchtet ist. Bei VPN-Fehlern prüfen Sie die Internetverbindung und die iOS-VPN-Berechtigung und versuchen es erneut. Der iOS-Simulator kann keinen VPN-Tunnel aufbauen; die App zeigt diese Einschränkung ausdrücklich an.
Angaben im Formular
Beschreiben Sie die Aktion, Fehlermeldung, App-Version und das Gerätemodell. Sie können Netzwerkergebnisse ohne IP-Adresse angeben. Übermitteln Sie niemals Passwörter, Bestätigungscodes, private Schlüssel, Zahlungsdaten oder private Dokumente. Das Formular speichert Ihre Nachricht und sendet sie an den Support; die Antwort geht an die angegebene Adresse. Eine Antwortfrist wird nicht zugesagt. Beantragen Sie Auskunft oder die Löschung von Serverdatensätzen über dasselbe Formular. Löschen Sie lokale Karten in den Einstellungen und den Netzwerkverlauf unter Netzwerk; diese Aktionen ersetzen keinen Antrag auf Löschung von Serverdatensätzen.
Français
Utilisez le formulaire ci-dessous pour obtenir de l’aide sur CyberGhost VPN: Scan de cartes ou effectuer une demande relative à la confidentialité.
Vérifications à effectuer
Si le catalogue ne répond pas, lancez un contrôle dans Réseau ; votre collection enregistrée reste disponible hors ligne. Pour une question d’identification, indiquez le jeu, le nom, la série et le numéro de la carte. Vérifiez que la carte est en anglais et que la photo est bien éclairée. En cas d’erreur VPN, vérifiez la connexion Internet et l’autorisation VPN d’iOS, puis réessayez. Le simulateur iOS ne peut pas établir de tunnel VPN ; l’app indique explicitement cette limite.
Informations à fournir
Décrivez l’action, le message d’erreur, la version de l’app et le modèle de l’appareil. Vous pouvez fournir des résultats réseau sans adresse IP. N’incluez jamais de mots de passe, codes de vérification, clés privées, informations de paiement ou documents privés. Le formulaire conserve votre message et l’envoie à l’assistance ; la réponse utilise l’adresse que vous indiquez. Aucun délai de réponse n’est promis. Demandez l’accès aux données du serveur ou leur suppression via ce même formulaire. Effacez les cartes locales dans Réglages et l’historique réseau dans Réseau ; ces actions ne remplacent pas une demande de suppression des données du serveur.